رویکرد اجرای خدمت
کندی کاربر می‌تواند از برنامه، کلاینت، شبکه، پردازش یا ذخیره‌سازی ناشی شود. رویکرد ما ثبت شواهد زمان‌دار، تعیین دامنه مشکل و آزمون فرضیه‌هاست. هر تغییر باید با معیار موفقیت و برنامه بازگشت همراه باشد.
خروجی‌های قابل تعریف در پروژه
- خط زمانی رخداد و تحلیل دامنه
- فرضیه‌ها و نتایج آزمون
- فهرست اقدامات اولویت‌بندی‌شده
- مقایسه قبل و بعد و مستند بازگشت
پرسش‌های جلسه نیازسنجی
- خطا از چه زمانی شروع شده است؟
- کدام گروه‌ها و برنامه‌ها درگیرند؟
- پیش از رخداد چه تغییری انجام شده است؟
از ارزیابی تا تحویل
پس از بررسی ورودی‌ها، دامنه کار و موارد خارج از تعهد مشخص می‌شود. اجرای تغییرات محیط عملیاتی به طرح مصوب و هماهنگی مالک سرویس وابسته است. در پایان، مستندات توافق‌شده و نتیجه آزمون پذیرش تحویل داده می‌شود.
هماهنگی جلسه فنی ↗